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Foire aux questions
Suivi & modification de commandes/missions
Comment suivre ma commande / mission ?
Mon compte → Mes commandes / missions → Détails. Suivi en temps réel + notifications à chaque étape.
Comment modifier ou reprogrammer ?
Ouvre la commande → Modifier. Si déjà en cours, passe par Messagerie pour valider un nouvel horaire.
Comment annuler ?
Commande → Annuler. Les frais éventuels s’affichent avant validation (selon l’avancement et le type de service).
Comment ajouter des heures pendant la mission ?
Commande → Ajouter des heures (contrat intelligent). Le prestataire/livreur confirme, le paiement est ajusté.
Paiement, crédits & factures
Comment fonctionne le paiement sécurisé (escrow) ?
Le montant est bloqué jusqu’à Validation de fin. Le déblocage se fait quand tu confirmes la mission.
Où voir/acheter mes crédits ?
Mon compte → Mes crédits. Achète un pack, suis le solde et l’historique d’utilisation.
Où récupérer mes factures/reçus ?
Mon compte → Factures & reçus → Télécharger (PDF). Un reçu est généré après chaque mission.
Profil, rôles & vérifications
Comment changer de rôle (Client, Prestataire, Livreur, Solidaire) ?
Header Mon compte → Sélecteur de rôle. Active/désactive des rôles sans créer de nouveau compte.
Comment compléter mes infos pro / KYC / documents ?
Mon compte → Mon profil → Documents & vérifications (pièce d’identité, IBAN, SIRET/RC Pro si besoin).
Comment mettre à jour mon adresse, mes dispos, mes préférences ?
Mon compte → Paramètres → Adresse & disponibilités / Notifications.
Litiges, évaluations & support
Que faire en cas de problème ?
Commande → Signaler un problème. Nous intervenons et gelons le paiement si nécessaire.
Puis-je noter un prestataire/un client ?
Oui, après la mission : Laisser un avis (impacte les badges & la confiance).
Comment contacter le support ?
Mon compte → Aide & Support → Ouvrir un ticket ou via la messagerie de la commande.
Solidarité & impact
Comment voter pour la cagnotte solidaire (5 %) ?
Mon compte → Solidarité → Voter pour une association. La redistribution est mensuelle.
Comment rejoindre en tant que bénévole/association ?
Sélecteur de rôle → Solidaire puis Compléter le profil (validation rapide + visibilité des missions).
Confidentialité & sécurité
Comment gérer mes données (RGPD) ?
Mon compte → Confidentialité : téléchargement de données, suppression du compte, gestion des consentements IA.
Combien de temps gardez-vous les logs ?
Moins de 30 jours, sauf obligations légales. Les accès sensibles sont journalisés.
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