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Questions fréquentes
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Comment suivre ma commande ?
Accédez à votre compte pour suivre l’état de votre livraison en temps réel.
Quels sont les délais de livraison ?
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Compte
Questions sur la création de compte, la connexion, la gestion de vos informations personnelles et les paramètres de sécurité.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Connexion” puis “S’inscrire” en haut de la page et remplissez le formulaire avec vos informations. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je utiliser le même compte pour plusieurs rôles (client, prestataire, livreur, bénévole) ?
Oui. Vous pouvez activer plusieurs rôles depuis votre tableau de bord et basculer facilement entre eux.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Contactez notre support via la page de contact pour toute modification avant l’expédition.
Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?
Vous pouvez demander la suppression de vos données via l’onglet “Paramètres” de votre compte, conformément au RGPD.
Paiement
Découvrez comment nous sécurisons vos paiements et gérez vos factures en toute confiance.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Stripe, et paiements différés sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par Stripe et sont protégés. L’argent reste bloqué jusqu’à validation de la mission.
Où trouver mes factures ?
Dans “Mon compte > Factures”. Elles sont téléchargeables en PDF.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non pour l’instant, mais vous pouvez acheter des packs horaires à tarif réduit.
Abonnement
Découvrez comment publier, modifier et accéder à votre tableau de bord facilement.
Comment fonctionnent les crédits ?
1 crédit = 1 heure estimée de mission. Vous pouvez acheter des packs pour réduire le tarif horaire.
Quels sont les avantages de l’abonnement Pro ?
Tarifs réduits, priorisation de vos demandes, et tableau de bord avancé.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre espace “Mon compte > Abonnement”. La résiliation prend effet à la prochaine échéance.
Livraison
Suivez facilement votre livraison et validez votre mission en toute simplicité grâce à notre plateforme intuitive.
Comment suivre ma livraison ?
Accédez à “Mon compte > Mes commandes” pour voir l’avancement en temps réel.
Quels sont les délais moyens ?
Les livraisons locales sont généralement effectuées sous 24 à 48h. Pour les missions express, le délai est indiqué avant validation.
Puis-je changer mon adresse après avoir commandé ?
Oui, avant validation finale. Après validation, contactez directement le prestataire.
Que faire si ma livraison est en retard ?
Signalez-le depuis votre tableau de bord ou contactez notre support.
Solidarité
Informations sur les initiatives solidaires, l’aide aux auteurs en difficulté et la participation bénévole.
Comment devenir bénévole ?
Inscrivez-vous sur la page “Devenir bénévole” et choisissez vos missions solidaires.
Quels types de missions solidaires sont proposés ?
Aide alimentaire, aide aux personnes âgées, soutien aux bénéficiaires RSA/handicap.
Comment fonctionne la cagnotte solidaire (5%) ?
5% de notre chiffre d’affaires est reversé chaque mois aux associations partenaires, selon les votes des utilisateurs.
Puis-je proposer une mission pour mon association ?
Oui, via le formulaire “Proposer une mission solidaire”.
Suivi et Validation
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