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Consultez notre centre d’aide avant de nous contacter pour trouver
rapidement des réponses à vos questions courantes.
Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions fréquentes sur Livre d’un Clic.
Compte
Questions sur la création de compte, la connexion, la gestion de vos informations personnelles et les paramètres de sécurité.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur “Connexion” puis “S’inscrire” en haut de la page et remplissez le formulaire avec vos informations. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Puis-je utiliser le même compte pour plusieurs rôles (client, prestataire, bénévole) ?
Oui. Vous pouvez activer plusieurs rôles depuis votre tableau de bord et basculer facilement entre eux.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Contactez notre support via la page de contact pour toute modification avant l’expédition.
Comment supprimer mon compte et mes données personnelles ?
Vous pouvez demander la suppression de vos données via l’onglet “Paramètres” de votre compte, conformément au RGPD.
Paiement
Découvrez comment nous sécurisons vos paiements et gérez vos factures en toute confiance.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Stripe, et paiements différés sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par Stripe et sont protégés. L’argent reste bloqué jusqu’à validation de la mission.
Où trouver mes factures ?
Dans “Mon compte > Factures”. Elles sont téléchargeables en PDF.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non pour l’instant, mais vous pouvez acheter des packs horaires à tarif réduit.
Abonnement
Découvrez comment publier, modifier et accéder à votre tableau de bord facilement.
Quels sont les avantages de l’abonnement Pro ?
L’abonnement Pro vous offre :
une meilleure visibilité auprès des clients,
un profil mis en avant dans les résultats,
plus de demandes de missions,
un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités.
Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace “Mon compte”.
La résiliation est immédiate et aucune reconduction automatique n’est appliquée après annulation.
À quoi sert l’abonnement Pro ?
L’abonnement Pro améliore votre visibilité et augmente vos chances d’obtenir des missions régulières.
Il n’influence jamais le paiement, qui reste 100 % sécurisé via Stripe.
Services
Découvrez comment fonctionnent les missions de services, comment demander de l’aide, choisir un prestataire et réussir votre mission en toute simplicité.
Comment demander un service ?
Remplissez le formulaire dédié en décrivant votre mission : type de service, lieu, date, durée estimée, et détails importants.
Votre demande est ensuite envoyée aux prestataires disponibles.
Comment fonctionne le paiement avec le Solde Sécurisé Stripe™ ?
Lorsque vous publiez une mission, le montant correspondant est pré-autorisé via Stripe et placé en Solde Sécurisé.
L’argent n’est jamais débité immédiatement du prestataire :
il est bloqué en attente,
il est débloqué seulement lorsque vous validez la mission,
le prestataire reçoit alors son paiement instantanément.
👉 Cela protège à la fois le client (pas d’arnaque) et le prestataire (paiement garanti).
Quand suis-je réellement débité ?
Vous êtes débité uniquement à la fin de la mission, lorsque vous validez :
« Mission terminée ✔ ».
Avant cette validation :
→ le montant est juste réservé dans votre Solde Sécurisé Stripe™, mais pas transféré.
Le prestataire peut-il refuser une mission ?
Oui.
Chaque prestataire est libre d’accepter ou de refuser en fonction :
de ses compétences,
de ses disponibilités,
de la localisation de la mission.
Puis-je modifier ma mission après publication ?
Oui, tant que le prestataire n’a pas encore validé sa participation.
Si un prestataire a déjà confirmé, toute modification (durée, date, détails importants) doit obtenir son accord.
Que faire en cas de problème pendant la mission ?
Vous pouvez :
Contacter le prestataire via la messagerie.
Utiliser le bouton “Signaler un problème”.
Contacter notre support si nécessaire.
Le Solde Sécurisé Stripe™ empêche tout prélèvement tant que la mission n’est pas validée, ce qui évite les litiges financiers.
Comment laisser une évaluation après la mission ?
Une fois la mission terminée et validée, vous pouvez noter le prestataire et laisser un commentaire.
Cela aide les autres utilisateurs à faire un choix éclairé et valorise les prestataires sérieux.
Solidarité
Informations sur les initiatives solidaires, l’aide aux auteurs en difficulté et la participation bénévole.
Comment devenir bénévole ?
Inscrivez-vous sur la page “Devenir bénévole” et choisissez vos missions solidaires.
Quels types de missions solidaires sont proposés ?
Aide alimentaire, aide aux personnes âgées, soutien aux bénéficiaires RSA/handicap.
Comment fonctionne la cagnotte solidaire (5%) ?
5% de notre chiffre d’affaires est reversé chaque mois aux associations partenaires, selon les votes des utilisateurs.
Puis-je proposer une mission pour mon association ?
Oui, via le formulaire “Proposer une mission solidaire”.
