تتبع وتعديل الطلبات/المهام وتعديلها

كيف يمكنني تتبع طلبي/مهمتي؟

حسابي → أوامري/مهامي → التفاصيل. تتبع في الوقت الفعلي + إشعارات في كل مرحلة.

كيف يمكنني التعديل أو إعادة البرمجة؟

فتح الأمر → تعديل. إذا كان قيد التنفيذ بالفعل، انتقل إلى المراسلة لتأكيد جدول زمني جديد.

كيف يمكنني الإلغاء؟

الأمر → إلغاء. يتم عرض أي رسوم قبل التحقق من الصحة (حسب التقدم ونوع الخدمة).

كيف يمكنني إضافة ساعات خلال المهمة؟

الأمر → إضافة ساعات (عقد ذكي). يؤكد مزود الخدمة/شركة التوصيل ويتم تعديل الدفع.

الدفع والائتمانات والفواتير

كيف يعمل الدفع الآمن (الضمان)؟

يتم حظر المبلغ حتى إنهاء التحقق من الصحة. يتم فتحه عند تأكيد المهمة.

أين يمكنني عرض/شراء أرصدتي؟

حسابي → أرصدتي. قم بشراء حزمة وتتبع الرصيد وسجل الاستخدام.

أين يمكنني استلام فواتيري/إيصالاتي؟

حسابي → الفواتير والإيصالات → تنزيل (PDF). يتم إنشاء إيصال بعد كل مهمة.

الملف الشخصي والأدوار والشيكات

كيف يمكنك تغيير الأدوار (عميل، مقدم خدمة، مقدم خدمة، مقدم خدمة، داعم)؟

الرأس حسابي → محدد الأدوار. تنشيط/إلغاء تنشيط الأدوار دون إنشاء حساب جديد.

كيف يمكنني إكمال معلوماتي الاحترافية / "اعرف عميلك" / المستندات؟

حسابي → ملفي الشخصي → المستندات والشيكات (بطاقة الهوية، ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)، وSIRET/المركز الرئيسي للمحترفين إذا لزم الأمر).

كيف يمكنني تحديث عنواني وإعداداتي وتفضيلاتي؟

حسابي → المعلمات → العنوان والتوافر / الإشعارات.

المنازعات والتقييمات والدعم

ماذا تفعل في حالة حدوث مشكلة؟

الأمر → الإبلاغ عن مشكلة. سنتدخل ونجمد الدفع إذا لزم الأمر.

هل يمكنني تقييم مقدم الخدمة/العميل؟

نعم، بعد المهمة اترك تعليقاً (تؤثر الشارات والثقة).

كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟

حسابي → المساعدة والدعم → افتح تذكرة أو عبر صندوق البريد للطلب

التضامن والتأثير

كيف يمكنني التصويت للقطط المتضامنة (5 %)؟

حسابي → التضامن → صوّت لصالح جمعية. تتم إعادة التوزيع شهرياً.

كيف يمكنني الانضمام كمتطوع/جمعية؟

محدد الأدوار → في تضامن ثم الملف الشخصي الكامل (التحقق السريع من صحة التعيينات + رؤية التعيينات).

السرية والأمان

كيف يمكنني إدارة بياناتي (RGPD)؟

حسابي → السرية تنزيل البيانات، وحذف الحساب، وإدارة موافقة الشؤون الداخلية.

كم من الوقت تحتفظ بالسجلات؟

أقل من 30 يوماًإلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون. يتم تسجيل عمليات الوصول الحساسة.