هل لديك سؤال؟

استشر مركز المساعدة الخاص بنا قبل الاتصال بنا لمعرفة المزيد عن

إجابات سريعة على أسئلتك الأكثر شيوعاً

الأسئلة متكررة

اعثر على إجابات سريعة لأسئلتك المتداولة على Livre d'un Clic.

الحساب

أسئلة حول إنشاء حساب وتسجيل الدخول وإدارة معلوماتك الشخصية وإعدادات الأمان.

كيف يمكنني إنشاء حساب؟

انقر على "تسجيل الدخول" ثم "تسجيل" في أعلى الصفحة واملأ النموذج ببياناتك. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

هل يمكنني استخدام الحساب نفسه لعدة أدوار (عميل، مقدم خدمة، متطوع)؟

نعم، يمكنك تفعيل العديد من الأدوار من لوحة التحكم والتبديل بينها بسهولة.

لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟

تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر صفحة الاتصال لمعرفة أي تغييرات قبل الإرسال.

كيف يمكنني حذف حسابي وبياناتي الشخصية؟

يمكنك طلب حذف بياناتك من خلال علامة التبويب "الإعدادات" في حسابك، وفقًا لـ RGPD.

الدفع

تعرّف على كيفية تأمين مدفوعاتك وإدارة فواتيرك بكل ثقة.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

بطاقات الائتمان، وStripe، والمدفوعات الآجلة الآمنة.

هل الدفع آمن؟

نعم، تتم جميع المدفوعات من خلال Stripe وهي محمية. تظل الأموال محظورة حتى يتم التحقق من صحة المهمة.

أين يمكنني العثور على فواتيري؟

في "حسابي > الفواتير". يمكنك تنزيلها كملفات PDF.

هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟

ليس في الوقت الحالي، ولكن يمكنك شراء حزم الوقت بسعر مخفض.

الاشتراك

تعرّف على كيفية نشر لوحة التحكم وتعديلها والوصول إليها بسهولة.

ما هي مزايا اشتراك Pro؟

يوفر لك اشتراك Pro :

رؤية أكبر للعملاء,
ملف تعريف يتم تمييزه في النتائج,
المزيد من طلبات التعيين,
أولوية الوصول إلى الميزات الجديدة.

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

يمكنك الإلغاء في أي وقت من منطقة “حسابي” الخاصة بك.
الإلغاء فوري ولا يتم تطبيق أي تجديد تلقائي بعد الإلغاء.

ما هو الغرض من اشتراك Pro؟

يعمل اشتراك Pro على تحسين ظهورك وزيادة فرصك في الحصول على مهام منتظمة.
إنه لا أبداً الدفع، والذي يظل آمنًا بنسبة 100 % عبر Stripe.

الخدمات

تعرّف على كيفية عمل مهام الخدمة، وكيفية طلب المساعدة، واختيار مزود الخدمة وإنجاح مهمتك بكل سهولة.

كيف يمكنني طلب الخدمة؟

املأ النموذج المخصص لوصف مهمتك: نوع الخدمة، والموقع، والتاريخ، والمدة المقدرة والتفاصيل المهمة.
ثم يتم إرسال طلبك إلى مزودي الخدمة المتاحين.

كيف يعمل الدفع باستخدام Stripe™ Secure Balance؟

عندما تنشر مهمة، يتم تفويض المبلغ المقابل مسبقًا عبر Stripe ويوضع في الرصيد الآمن.
المال هو لم يتم خصمها على الفور من المزود :

يتم حظره في وضع الاستعداد,
غير مقفل فقط عند التحقق من صحة المهمة,
يتلقى مزود الخدمة الدفع على الفور.

👉 يحمي كل من العميل (بدون احتيال) و مزود الخدمة (الدفع مضمون).

متى سيتم الخصم من راتبي بالفعل؟

سيتم الخصم من رصيدك فقط في نهاية المهمة, عندما تؤكد :
«اكتملت المهمة ✔».

قبل هذا التحقق من الصحة :
→ le montant est juste réservé dans votre Solde Sécurisé Stripe™, mais pas transféré.

هل يمكن لمقدم الخدمة رفض التعيين؟

نعم.
كل مقدم خدمة حر في القبول أو الرفض حسب :

من مهاراتها,
حسب التوافر,
موقع المهمة.

هل يمكنني تغيير مهمتي بعد النشر؟

نعم، طالما أن مزود الخدمة لم يتحقق بعد من صحة مشاركته.
إذا كان مزود الخدمة قد أكد بالفعل، فيجب أن يوافق على أي تغييرات (المدة والتاريخ والتفاصيل المهمة) من قبلهم.

ما الذي يجب أن أفعله إذا حدث خطأ ما أثناء مهمتي؟

يمكنك :

اتصل بمزود الخدمة عن طريق البريد الإلكتروني.
استخدم زر “الإبلاغ عن مشكلة”.
اتصل بدعمنا إذا لزم الأمر.

يحول Stripe™ Secure Balance دون إجراء أي عمليات خصم مباشر حتى يتم التحقق من صحة التخصيص، مما يؤدي إلى تجنب النزاعات المالية.

كيف تترك التقييم بعد انتهاء المهمة؟

بمجرد اكتمال المهمة والتحقق من صحتها، يمكنك تقييم مقدم الخدمة وترك تعليق.
وهذا يساعد المستخدمين الآخرين على اتخاذ قرار مستنير ويشجع مقدمي الخدمات الجادين.

التضامن

معلومات عن مبادرات التضامن ومساعدة المؤلفين الذين يواجهون صعوبات والعمل التطوعي.

كيف يمكنني أن أصبح متطوعاً؟

سجّل في صفحة "كن متطوعاً" واختر مهامك التضامنية.

ما هي أنواع بعثات التضامن المعروضة؟

المساعدات الغذائية، ومساعدة كبار السن، ودعم الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة/المعوقين.

كيف يعمل صندوق التضامن (5%)؟

يتم التبرع بـ 51 تيرابايت من مبيعاتنا كل شهر للجمعيات الشريكة، بناءً على تصويت المستخدمين.

هل يمكنني اقتراح مهمة لجمعيتي؟

نعم، عبر نموذج "اقتراح مهمة تضامنية".

أنت لا قم بزيارة وليس الإجابة ?

اتصل بنا أو تحدث إلى مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا.