AR 
FR 
EN هل لديك سؤال؟
استشر مركز المساعدة الخاص بنا قبل الاتصال بنا لمعرفة المزيد عن
إجابات سريعة على أسئلتك الأكثر شيوعاً
الأسئلة متكررة
اعثر على إجابات سريعة لأسئلتك المتداولة على Livre d'un Clic.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
قم بالوصول إلى حسابك لتتبع حالة طلبك في الوقت الفعلي.
ما هي أوقات التسليم؟
كيف يمكنني تغيير طلبي؟
الحساب
أسئلة حول إنشاء حساب وتسجيل الدخول وإدارة معلوماتك الشخصية وإعدادات الأمان.
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
انقر على "تسجيل الدخول" ثم "تسجيل" في أعلى الصفحة واملأ النموذج ببياناتك. ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.
هل يمكنني استخدام الحساب نفسه لعدة أدوار (عميل، مزود خدمة، موظف توصيل، متطوع)؟
نعم، يمكنك تفعيل العديد من الأدوار من لوحة التحكم والتبديل بينها بسهولة.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا أفعل؟
تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر صفحة الاتصال لمعرفة أي تغييرات قبل الإرسال.
كيف يمكنني حذف حسابي وبياناتي الشخصية؟
يمكنك طلب حذف بياناتك من خلال علامة التبويب "الإعدادات" في حسابك، وفقًا لـ RGPD.
الدفع
تعرّف على كيفية تأمين مدفوعاتك وإدارة فواتيرك بكل ثقة.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
بطاقات الائتمان، وStripe، والمدفوعات الآجلة الآمنة.
هل الدفع آمن؟
نعم، تتم جميع المدفوعات من خلال Stripe وهي محمية. تظل الأموال محظورة حتى يتم التحقق من صحة المهمة.
أين يمكنني العثور على فواتيري؟
في "حسابي > الفواتير". يمكنك تنزيلها كملفات PDF.
هل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
ليس في الوقت الحالي، ولكن يمكنك شراء حزم الوقت بسعر مخفض.
الاشتراك
تعرّف على كيفية نشر لوحة التحكم وتعديلها والوصول إليها بسهولة.
كيف تعمل القروض؟
1 رصيد = ساعة عمل تقديرية واحدة. يمكنك شراء حزم لتقليل سعر الساعة.
ما هي مزايا اشتراك Pro؟
أسعار مخفضة، وتحديد أولويات طلباتك، ولوحة تحكم متقدمة.
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
من منطقة "حسابي > الاشتراك". يسري الإلغاء في تاريخ الاستحقاق التالي.
التوصيل
تسهِّل منصتنا البديهية تتبع عملية التسليم والتحقق من صحة تعيينك.
كيف يمكنني تتبع عملية التوصيل الخاصة بي؟
انتقل إلى "حسابي > طلبياتي" للاطلاع على تقدم طلبك في الوقت الفعلي.
ما هو متوسط المهل الزمنية؟
يتم التوصيل المحلي بشكل عام في غضون 24 إلى 48 ساعة. بالنسبة لعمليات التسليم السريع، يُشار إلى وقت التسليم قبل التحقق من صحتها.
هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟
نعم، قبل المصادقة النهائية. بعد التحقق، اتصل بمزود الخدمة مباشرة.
ماذا أفعل إذا تأخر التسليم؟
أبلغ عن ذلك من لوحة التحكم الخاصة بك أو اتصل بفريق الدعم لدينا.
التضامن
معلومات عن مبادرات التضامن ومساعدة المؤلفين الذين يواجهون صعوبات والعمل التطوعي.
كيف يمكنني أن أصبح متطوعاً؟
سجّل في صفحة "كن متطوعاً" واختر مهامك التضامنية.
ما هي أنواع بعثات التضامن المعروضة؟
المساعدات الغذائية، ومساعدة كبار السن، ودعم الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة/المعوقين.
كيف يعمل صندوق التضامن (5%)؟
يتم التبرع بـ 51 تيرابايت من مبيعاتنا كل شهر للجمعيات الشريكة، بناءً على تصويت المستخدمين.
هل يمكنني اقتراح مهمة لجمعيتي؟
نعم، عبر نموذج "اقتراح مهمة تضامنية".
